们还推出了新的语音智能解决方案

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例如，从电话中获取数据。与客户的大量对话是通过电话渠道进行的。虽然对话通常是在客户同意的情况下进行记录和转录的，但很难以有效且易于理解的方式表达有价值的见解。

声音再一次改变了这一点。

除了 Einstein 语音技能之外，今年我们还推出了新的语音智能解决方案，该解决方案 专用数据库 将自然语言处理 (NLP) 应用于呼叫转录，使服务和销售团队能够更好地了解绩效指标并提供更加个性化的客户参与。

Service Cloud Voice——新的Service Cloud功能，通过提供人工智能驱动的推荐响应、知识文章和下一步最佳操作，帮助客户服务代理更好地处理语音呼叫。

Einstein 呼叫辅导 — 新的销售云功能，使经理能够了解对话数据，例如最佳代表的表现如何？他们在说什么？他们使用什么反驳论据？他们如何处理竞争对手的提及？



我们的默认设置：信任和安全
我们已经进入了语音技术的新时代。随着行业和您的业务发生转变，Salesforce 将作为您值得信赖的顾问继续与您合作。

正如我们在过去二十年中以安全、负责任的方式引导客户进入云一样，现在我们也正在做同样的事情来帮助您把握语音技术的机遇。

我们了解您的需求。我们了解语音技术。有了这些明确的优先事项，我们已准备好帮助您引入语音技术，帮助您比以往更快地从 Salesforce 中获得更多相关的见解。

想了解更多有关语音的信息吗？走爱因斯坦语音之路。您可能会认出大胆的蓝云徽标或我们引人注目的城市塔楼，甚至熟悉我们的1-1-1 模型，该模型为 Salesforce 产品提供 1%、我们的股权以及我们的 1% 员工有时间从事慈善事业原因，但仍然想知道 Salesforce 到底是做什么的？